Twój koszyk jest pusty
Kontynuuj zakupyW niniejszych warunkach rozumie się przez:
Okres odstąpienia: czas, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa długoterminowa: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów lub usług, których dostawa i/lub odbiór są rozłożone w czasie;
Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego w sposób umożliwiający przyszłe zapoznanie się z nimi oraz ich niezmienione odtworzenie;
Prawo odstąpienia: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy zawartej na odległość w określonym okresie odstąpienia;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach systemu sprzedaży na odległość zorganizowanego przez przedsiębiorcę, w której aż do momentu zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie środki komunikacji na odległość;
Środek komunikacji na odległość: narzędzie, które może być użyte do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
Ogólne warunki handlowe: niniejsze ogólne warunki handlowe
przedsiębiorcy.
J&O Sales Partners
Zuidweg 5B, 2375 ND Rijpwetering
Adres e-mail: kontakt@seraluna.pl
Numer rejestracyjny (KvK): 94193800
Numer identyfikacji podatkowej (NIP/VAT UE): NL866673210B01
Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i zamówienia składane pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszego regulaminu jest udostępniany konsumentowi.
Jeżeli nie jest to w sposób uzasadniony możliwe, przedsiębiorca poinformuje, gdzie regulamin można zobaczyć w swojej siedzibie oraz że – na żądanie konsumenta – zostanie on niezwłocznie i bezpłatnie przesłany.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odstępstwie od powyższego ustępu, tekst niniejszego regulaminu może zostać udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w taki sposób, aby mógł on zostać łatwo zapisany i odtworzony na trwałym nośniku danych.
Jeżeli również to nie jest możliwe, przedsiębiorca poinformuje, gdzie konsument może zapoznać się z regulaminem w formie elektronicznej, oraz że – na żądanie konsumenta – zostanie on niezwłocznie i bezpłatnie przesłany w formie elektronicznej lub innej.
W przypadku, gdy oprócz niniejszego regulaminu mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, postanowienia drugiego i trzeciego ustępu stosuje się odpowiednio, a konsument ma prawo powołać się w razie sprzeczności na te postanowienia, które są dla niego najbardziej korzystne.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego regulaminu okaże się całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W takim przypadku strony niezwłocznie zastąpią nieważne postanowienie nowym, którego treść w największym możliwym stopniu odpowiada pierwotnemu celowi.
Sytuacje nieuregulowane w niniejszym regulaminie należy interpretować „w duchu” jego postanowień.
Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień regulaminu należy również interpretować „w duchu” niniejszego regulaminu.
Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w treści oferty.
Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany lub modyfikacji oferty w dowolnym momencie.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis ten jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł w sposób właściwy ocenić charakter i cechy oferty.
Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia, dane techniczne i specyfikacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń o odszkodowanie ani do odstąpienia od umowy.
Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem rzeczywistych produktów, jednak przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory będą w 100% zgodne z rzeczywistymi barwami produktów.
Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jasne zrozumienie jego praw i obowiązków wynikających z akceptacji oferty. W szczególności dotyczy to:
- Ceny wraz z podatkami;
- Ewentualnych kosztów wysyłki;
- Sposobu zawarcia umowy i wymaganych czynności;
- Informacji o tym, czy przysługuje prawo odstąpienia od umowy;
- Sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
- Okresu obowiązywania oferty lub okresu, w którym cena jest gwarantowana;
- Wysokości opłat za korzystanie ze środków komunikacji na odległość, jeśli są one inne niż zwykła taryfa operatora;
- Informacji, czy umowa po zawarciu jest archiwizowana i w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
- Sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i ewentualnie poprawić wprowadzone dane;
- Ewentualnych innych języków, w których oprócz polskiego można zawrzeć umowę;
- Kodeksów postępowania, do których przedsiębiorca się stosuje, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną;
- Minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy o charakterze ciągłym.
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie zaakceptowania przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie tej akceptacji. Dopóki potwierdzenie to nie zostanie wysłane przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
Jeżeli umowa jest zawierana w formie elektronicznej, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko zakupów online.
Jeśli konsument dokonuje płatności elektronicznej, przedsiębiorca zapewnia odpowiednie środki bezpieczeństwa dla tej transakcji.
Przedsiębiorca ma prawo – w granicach dozwolonych przez prawo – sprawdzić, czy konsument jest w stanie spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także zebrać informacje, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość.
Jeżeli na podstawie takiego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub nałożyć szczególne warunki realizacji.
Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą, w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający zapisanie ich na trwałym nośniku danych, następujące informacje:
a. Adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje;
b. Warunki oraz sposób skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, a także jasną informację, jeśli prawo to jest wyłączone;
c. Informacje dotyczące gwarancji oraz dostępnych usług posprzedażowych;
d. Dane, o których mowa w artykule 4 ustęp 3 niniejszego regulaminu, o ile nie zostały one przekazane wcześniej;
e. Warunki wypowiedzenia umowy, jeśli została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku umów długoterminowych powyższy ustęp ma zastosowanie jedynie do pierwszej dostawy.
Każda umowa zawierana jest pod warunkiem dostępności zamówionych produktów.
Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez konsumenta i znaną przedsiębiorcy.
W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością.
Produkt może zostać rozpakowany lub użyty wyłącznie w takim zakresie, jaki jest niezbędny do stwierdzenia, czy konsument chce go zatrzymać.
Jeżeli konsument zdecyduje się skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien zwrócić produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z przekazanymi przez przedsiębiorcę jasnymi instrukcjami.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Powiadomienie to powinno być przekazane w formie pisemnej lub mailowej.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument jest zobowiązany odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni.
Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty odesłania produktów ponosi konsument.
Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci otrzymaną kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności następuje po potwierdzeniu przez dostawcę otrzymania produktu lub po przedstawieniu przez konsumenta wiarygodnego dowodu wysyłki zwrotnej do magazynu dostawcy.
Przedsiębiorca działa wyłącznie jako pośrednik między konsumentem a dostawcą i nie przyjmuje żadnych zwrotów osobiście.
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów określonych w ust. 2 i 3, pod warunkiem, że wyłączenie to zostało wyraźnie wskazane w ofercie, najpóźniej przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe jedynie dla produktów:
a. Wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
b. O wyraźnie osobistym charakterze;
c. Których ze względu na ich charakter nie można odesłać;
d. Szybko psujących się lub ulegających szybkiemu przeterminowaniu;
e. Których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
f. Pojedynczych egzemplarzy gazet i czasopism;
g. Nagrań audio/wideo oraz oprogramowania komputerowego, jeżeli konsument usunął zabezpieczenie (plombę/opakowanie);
h. Produktów higienicznych, jeżeli konsument usunął zabezpieczenie (plombę/opakowanie).
Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe również dla usług:
a. Dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub wypoczynku świadczonych w określonym dniu lub okresie;
b. Których wykonywanie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta, zanim upłynął okres do odstąpienia;
c. Dotyczących zakładów i loterii.
W okresie obowiązywania oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek podatku VAT.
W odstępstwie od powyższego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależne są od wahań na rynku finansowym, na które nie ma wpływu.
Informacja o takim charakterze ceny oraz o tym, że ceny mogą mieć charakter orientacyjny, jest zawarta w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy:
a. wynikają z przepisów prawa, lub
b. konsument ma prawo rozwiązać umowę z dniem wejścia w życie podwyżki.
Ceny produktów lub usług wskazane w ofercie są z podatkiem VAT.
Wszystkie ceny podane w sklepie podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich lub technicznych.
Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za błędy typograficzne, a w takim przypadku nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po błędnej cenie.
Przedsiębiorca zapewnia, że zamówienie jest realizowane zgodnie z umową oraz ze specyfikacją produktów podaną w ofercie.
Przedsiębiorca działa jako pośrednik między konsumentem a dostawcą i dba o to, aby dostarczone produkty spełniały rozsądne wymagania jakości i użyteczności w momencie wysyłki przez dostawcę.
Wszelkie gwarancje producenta są udzielane przez producenta lub dostawcę.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw konsumenta wynikających z umowy.
Ewentualne wady lub błędne dostawy należy zgłaszać drogą mailową w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Przedsiębiorca przekazuje zgłoszenie do dostawcy, który dokonuje oceny produktu i realizuje procedurę gwarancyjną.
Przedsiębiorca nie przyjmuje zwrotów i nie zajmuje się fizyczną obsługą produktów.
Zwroty lub wymiany odbywają się wyłącznie za pośrednictwem magazynu dostawcy.
Okres gwarancji odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej określonemu przez producenta lub dostawcę.
Przedsiębiorca nie odpowiada za przydatność produktów do indywidualnych zastosowań ani za porady dotyczące ich użycia.
Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
- konsument samodzielnie naprawił lub zmodyfikował produkt bądź zlecił to osobom trzecim;
- produkt został wystawiony na nieprawidłowe warunki lub był niewłaściwie użytkowany;
- wada wynika z przepisów prawnych dotyczących charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.
Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przekazywaniu zamówień do dostawcy oraz przy komunikacji z konsumentem dotyczącej realizacji zamówienia.
Przedsiębiorca nie przyjmuje ani nie magazynuje towarów; wszystkie przesyłki są wysyłane bezpośrednio z magazynu dostawcy do konsumenta.
Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta podczas składania zamówienia.
Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4, dostawca realizuje zaakceptowane zamówienia tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy.
Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości, przedsiębiorca poinformuje o tym konsumenta w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia.
W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów.
W razie rozwiązania umowy przedsiębiorca zwróci zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni.
Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca — w porozumieniu z dostawcą — podejmie starania, aby udostępnić produkt zastępczy.
W przypadku dostarczenia produktu zastępczego informacja o tym zostanie przekazana konsumentowi przy odbiorze.
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy pozostaje w mocy.
Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktu spoczywa na dostawcy do momentu doręczenia przesyłki konsumentowi.
Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub utratę towaru w transporcie, ponieważ wysyłka jest realizowana bezpośrednio przez dostawcę.
- Wszystkie produkty zamówione w sklepie mogą być wysyłane bezpośrednio od dostawcy spoza Unii Europejskiej (np. z Chin).
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za import towarów na teren Polski ani innych krajów UE.
- Klient jest samodzielnie odpowiedzialny za opłacenie ewentualnych ceł, podatku VAT, kosztów odprawy celnej lub innych opłat, które mogą zostać naliczone przy odbiorze przesyłki.
- Takie koszty nie są wliczone w cenę zakupu prezentowaną w sklepie.
- Sklep współpracuje z międzynarodowymi dostawcami, którzy wysyłają produkty bezpośrednio z kraju pochodzenia do klienta.
- Czas dostawy może różnić się w zależności od produktu.
- Sprzedawca nie prowadzi fizycznego importu towarów i działa wyłącznie jako pośrednik przekazujący zamówienie dostawcy.
- Po nadaniu przesyłki klient otrzyma potwierdzenie wysyłki oraz – jeśli to możliwe – numer śledzenia (track & trace).
- W przypadku przesyłek międzynarodowych mogą wystąpić opóźnienia spowodowane kontrolą celną lub transportem, na które sprzedawca nie ma wpływu.
- Wszelkie opóźnienia, koszty odprawy lub dodatkowe opłaty celne i podatkowe ponosi klient.
- Sprzedawca nie odpowiada za szkody ani opóźnienia wynikające z działań urzędów celnych, przewoźników lub innych instytucji.
- Jeśli klient odmówi zapłaty należnych opłat celnych lub podatkowych, przez co przesyłka nie zostanie doręczona, sytuacja ta nie jest traktowana jako odstąpienie od umowy, a jako odmowa przyjęcia towaru. W takim przypadku koszty poniesione wcześniej nie podlegają zwrotowi.
Rozwiązanie umowy
Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może również rozwiązać umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, z końcem okresu obowiązywania umowy, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
W odniesieniu do powyższych umów konsument ma prawo:
- Wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, bez ograniczenia do określonego terminu lub okresu;
- wypowiedzieć umowę w taki sam sposób, w jaki została zawarta;
- Zawsze wypowiedzieć umowę z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przysługuje przedsiębiorcy.
Przedłużenie umowy
Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na określony czas.
W odstępstwie od powyższego, umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, czasopism lub tygodników, może być automatycznie przedłużona na okres nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem, że konsument może wypowiedzieć taką umowę z końcem okresu przedłużenia, z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument ma prawo rozwiązać ją w dowolnym momencie, z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia, lub — w przypadku dostaw realizowanych rzadziej niż raz w miesiącu (np. prasa) — z zachowaniem maksymalnie trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowa zawarta na czas określony w celu dostarczenia produktów lub publikacji w ramach okresu próbnego lub promocyjnego (abonament próbny) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego.
Czas trwania umowy
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument ma prawo rozwiązać ją w dowolnym momencie po upływie pierwszego roku, z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że rozwiązanie umowy przed upływem okresu obowiązywania byłoby sprzeczne z zasadami współżycia społecznego lub uczciwości kontraktowej.
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uregulowane za pośrednictwem systemu płatności udostępnionego przez przedsiębiorcę w terminie 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ust. 1.
W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Przedsiębiorca pełni wyłącznie rolę pośrednika w obsłudze płatności pomiędzy konsumentem a dostawcą.
Fizyczna dostawa produktu realizowana jest przez dostawcę.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub zarejestrowanych danych dotyczących płatności.
W przypadku braku płatności przez konsumenta przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, ma prawo naliczyć uzasadnione koszty, o których konsument został wcześniej poinformowany.
Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać drogą mailową w terminie 7 dni od momentu stwierdzenia wady, w sposób pełny i jednoznaczny.
Przedsiębiorca potwierdza otrzymanie reklamacji i dąży do udzielenia odpowiedzi w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, konsument otrzyma w tym terminie potwierdzenie jej przyjęcia oraz informację o przewidywanym terminie udzielenia pełnej odpowiedzi.
Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstały spór może zostać skierowany do właściwej instytucji rozstrzygającej spory konsumenckie.
Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków konsumenta wobec przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca koordynuje proces rozpatrzenia reklamacji z dostawcą.
W zależności od sytuacji dostawca może dokonać naprawy, wymiany produktu lub zwrotu środków.
Przedsiębiorca działa wyłącznie jako pośrednik w komunikacji i nie przyjmuje ani nie wysyła produktów osobiście.
Do umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo polskie.
Wszelkie spory wynikające z lub związane z niniejszą umową będą rozpatrywane przez właściwy sąd powszechny w Polsce, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.
Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, szkody lub dodatkowe koszty wynikające z działań zewnętrznych dostawców, przewoźników lub służb celnych spoza Unii Europejskiej.
